Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Pasientrelasjonsrepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Pasientrelasjonsrepresentant som skal være bindeleddet mellom pasienter og helsepersonell. Rollen innebærer å sikre at pasientenes opplevelse av helsetjenester er positiv, ved å håndtere henvendelser, gi informasjon og støtte, samt koordinere kommunikasjon mellom ulike avdelinger. Du vil jobbe tett med både pasienter og ansatte for å løse problemer, svare på spørsmål og bidra til kontinuerlig forbedring av pasienttilfredshet. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, empati og evne til å håndtere sensitive situasjoner på en profesjonell måte. Du vil også ha ansvar for å dokumentere tilbakemeldinger og rapportere til ledelsen for å bidra til kvalitetsforbedringer. Dette er en nøkkelrolle i å sikre at pasientenes behov blir møtt på en effektiv og omsorgsfull måte, og at helsetjenesten opprettholder høy standard på service og støtte.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere pasienthenvendelser via telefon, e-post og personlig oppmøte.
- Gi informasjon om behandlinger, avtaler og helsetjenester.
- Koordinere kommunikasjon mellom pasienter og helsepersonell.
- Løse problemer og klager på en profesjonell måte.
- Dokumentere pasienttilbakemeldinger og rapportere til ledelsen.
- Bidra til forbedring av pasientopplevelsen gjennom tilbakemeldinger.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre god pasientflyt.
- Opprettholde konfidensialitet og følge personvernregler.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Følge opp pasienters behov og sikre at de får nødvendig støtte.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller pasientrelaterte roller.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere sensitive og vanskelige situasjoner med empati.
- Kunnskap om helsesystemet og pasientrettigheter er en fordel.
- God organisasjonsevne og evne til å prioritere oppgaver.
- Beherske norsk flytende, både muntlig og skriftlig.
- Erfaring med dataverktøy og journalsystemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet og serviceinnstilling.
- Relevant utdanning innen helse, administrasjon eller kundeservice er ønskelig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd pasient?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig situasjon?
- Hvordan sikrer du konfidensialitet i ditt arbeid?
- Hva motiverer deg til å jobbe med pasientrelasjoner?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser?
- Hvordan vil du bidra til å forbedre pasientopplevelsen?
- Hvilke dataverktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du beskrive din erfaring med tverrfaglig samarbeid?
- Hva vet du om pasientrettigheter og personvern?
